写在前面：
这篇日记记录一下我们泰国之行难忘的agoda酒店“不可取消”订单风波。
从错误下单支付，到不停地去沟通联系，到绝望，又到希望。。。
感觉这也是我们蜜月之行的一段惊险有趣的记忆。同时也希望有一天能够帮到有类似情况的人。
下周要跟老婆去泰国玩，在agoda上预定了丽贝岛的mountain resort酒店，酒店订单是“不可取消”的。预定的时候俩人没仔细看日期，错误的选择了下个月的相同日期，而且下订单的时候我也光顾着聊天没有仔细检查。结果提交都付费了才发现了问题。
1. 当天采取的办法：
发现自己每次遇到问题，第一反应就是慌+烦躁，这点真的要慢慢改掉。
冷静下来之后，我们当天晚上采取了如下办法：
- 1.立即与agoda电话客服沟通（10min内），告知订单预定填写有误，希望能够修改时间。
结果：agoda当时电话联系酒店，由于时间太晚未接通（半夜22:00多），说第二天有结果再通知我。
- 2.老婆写英文邮件给酒店，直接联系酒店，告诉日期填错，恳求可以帮忙修改日期。
结果：发过去后，酒店一直未回复。（感觉东南亚的普通酒店邮件联系好像很难得到回复。）
- 3.查询网上类似情况，都说要多和agoda以及酒店沟通，之前还有一个沟通模板，核心思想就是说agoda的一些政策不合理，以此来说明这个订单不合规定。但是好像网站的内容已经有些变化，模板不再适用。
第一天的感觉就是慌+无穷的后悔+难过，关键时刻不操心真的是后悔莫及。当时觉得最坏的打算就是酒店的钱打水漂了。
2. D2-D4进展缓慢
- 之后的2天，每天上午下午各一通电话，询问agoda客服的进展情况。
结果：agoda客服每次打电话时都会再次联系酒店，酒店一直推脱说经理不在，让第二天再打，最后第四天后面直接说经理辞职了，没人能做决定，明显是一副推脱的态度。
3. D5情况波折：
- 第5天早上再次催agoda联系酒店，这次接电话的是一个台湾腔小妹，她首先直接电话过去，然后告诉我依然是说经理不在。但客服说帮忙联系在泰国的同事用泰语和酒店沟通，这样方便一些。
结果：20分钟后agoda客服回复，用泰语沟通，酒店不同意更改日期。这也就算了，这个客服一副无所谓的样子，说我可以把行程改到下个月再过去，或者转给朋友亲戚，让他们下个月再去一趟。。。WTF。。。真的很想投诉这个客服的态度
- 忍着气求客服再让泰国同事跟酒店沟通一次，说我这边可以接受调整房型，或者额外补偿一定的费用（贵一点总比浪费好啊）。
结果：客服电话没联系上我，邮件回复说酒店不同意更改。。。当时觉得没戏了。
失望之后决定做最后的挣扎：
- 想办法找懂泰语的帮忙沟通：
- 淘宝上找泰语向导、泰语服务等关键词，联系旅行社、个人等；
- 跟预定丽贝岛车船联运的卖家联系，希望能够帮忙解决。
结果：淘宝上泰语向导都还挺贵，而且都是不管联系成功与否都要收相同费用；跟打交道的卖家联系，卖家也不是很情愿，毕竟酒店不是在人家那边定的。这个方法破灭。
- 再次通过agoda网站内的“联系酒店”功能，发了一封英文邮件给酒店，恳请体谅帮忙更改：
结果：直到问题解决依然没有收到这封邮件的回复，这封邮件到底起没起作用我也不得而知。
- 在无法解决的情况下尽量止损：
- 1.利用agoda的“最优惠价格保证(BRG)”功能，发现错误预定的那个时间段内，携程的酒店定价要便宜200多。。。本着尽量止损的原则，联系agoda，按要求提交价格保证申请表格，这样最起码能退回200多。
- 2.agoda客服的话让我灵机一动，发现穷游网等网站上有转让模块，于是发布酒店转让（写的5折转让，但当时如果有人联系我砍价我肯定也会同意。。。），希望有人联系我。
- 3.因为两人的预算确实没多少，还有一个止损策略就是后面预订更便宜的酒店，就当花了大钱住了更差的地方。当天看了大约3家接近青年旅社层次的酒店，默默的收藏了，准备第二天实在不行就预订，心理其实对老婆很愧疚。
结果：第1个价格保护应该是没问题能返还的，但是后面agoda也没提这个问题。第2个酒店转让可能是因为去的地方太冷门了，一时半会没人联系我。
3. D6凌晨——大结局：
就在希望渺茫，已经计划怎样止损的时候，半夜突然收到agoda的邮件，说酒店回复他们同意更改日期！而且不做价格调整直接原价更改！让我尽快联系agoda确认半夜我直接从床上跳了起来。。。打电话给agoda客服，说确认更改。
大约10min后，刷新订单页面，日期已经改回正确的日子了！
4. 小结
这场agoda酒店“不可取消”订单风波最终还是以喜剧收尾。反思这次事件，有以下几点收获：
- 1.越是关键时刻，越要小心重复确认。。。特别是和钱有关的时候=。=
- 2.这次毫无疑问，归根到底是我们自己的问题。agoda客服帮了很多忙，但毕竟不是自己的事情，客服也不会特别主动地帮你。这时候还是得多积极主动地去跟客服联系，适当的催促他们。
- 3.遇到问题，悲伤、生气、烦躁不能解决任何问题，一定要尽快冷静。
- 4.不要轻易放弃，要想尽各种办法去争取。 直到最后我们也不知道到底为什么酒店的态度180度大转弯。也许是agoda一次又一次的电话，也许是我们“声泪俱下”的两封邮件，也许是酒店经理突然又回来了。。不管怎么样，这次真的是学到不能轻易放弃，多去想办法，也许歪打正着了也不一定呢。